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Schnelle Kundenhilfe via FAQs

Unser freundliches Team ist immer fĂŒr Sie da.

HĂ€ufige Fragen zum Kauf beantwortet

Bestellung & Versand

Zusammen mit unseren Kooperationspartnern ist eine Lieferung in 31 verschiedene LÀnder (Tier-1 LÀnder) möglich. Wohin genau und weitere Details finden Sie hier in unseren Versandmethoden und -standorten.

*Bitte beachten Sie – FĂŒr Ziele außerhalb der FestlandlĂ€nder und an gesetzlichen Feiertagen kann der Versand lĂ€nger als normal dauern.

Die Bestellung wird nun bearbeitet. Der gewĂŒnschte Artikel wird im Lager ausgewĂ€hlt, verpackt und anschließend an das Transportunternehmen ĂŒbergeben (Dauer i.d.R. 1-5 Werktage).

Eine schnelle Abwicklung ist uns wichtig. Die Auftragsbearbeitung erfolgt je nach VerfĂŒgbarkeit in der Regel in 1-5 Werktagen und wird an den Versand ĂŒbergeben. Die Lieferzeit betrĂ€gt in der Regel ca. 5-15 Werktage, bei Fernlieferungen auch ca. 30 Werktage. Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Versandmethoden und -Standorten.

Jedes Mal, wenn eine Bestellung an das Transportunternehmen weitergegeben wird, wird Ihnen die zugehörige Tracking-Nummer automatisch per E-Mail ĂŒbermittelt. FĂŒr die Sendungsverfolgung nutzen Sie bitte folgenden Dienstleister »17TRACK«. Somit haben Sie jederzeit die Möglichkeit den Verbleib zu ĂŒberwachen.

WĂ€hrend des Bestellvorgangs besteht die Möglichkeit, ein Kundenkonto anzulegen. Dies hat den Vorteil, dass Sie jederzeit auf Ihre Daten zugreifen und sich ggf. bezĂŒglich des von Ihnen gekauften Artikels, an unseren Kundenservice wenden können. Hier können Sie sich einloggen/registrieren.

Nein, eine Änderung der Lieferadresse ist leider nicht möglich, aber sie können den Auftrag stornieren. Bitte befolgen Sie dazu diese Stornierungsbedingungen.

Nein, eine Änderung einer Bestellung ist leider nicht möglich, aber Sie können den Auftrag stornieren. Bitte befolgen Sie dazu diese Stornierungsbedingungen.

Je nach Bestellung,  ArtikelgrĂ¶ĂŸe und VerfĂŒgbarkeit können in einem Paket bis maximal 3 verschiedene Artikel zusammen versandt werden. Allerdings ist es meist ĂŒblich, dass fĂŒr jede Bestellung ein Paket zugestellt wird.

In unserem Shop werden grundsĂ€tzlich keine Kreditkartendaten gespeichert. Beim Bezahlvorgang werden diese an den jeweiligen Zahlungsprovider ĂŒbermittelt und fĂŒr diesen Einkauf verwendet.

Ab einer bestimmten Shop UmsatzgrĂ¶ĂŸe werden EinkĂ€ufe an Privatkunden umsatzsteuerpflichtig. Sobald Umsatzsteuer fĂŒr Ihren Einkauf fĂ€llig wird, wird es angezeigt.

Manchmal kommt es vor, dass ein Artikel vergriffen ist und somit nicht sofort zum Kauf verfĂŒgbar ist.

Sollten Sie dennoch an diesem Artikel interessiert sein, dann fĂŒgen Sie diesen ganz einfach Ihre Wunschliste (nur fĂŒr registrierte Nutzer) hinzu.

In der Shop Übersicht sehen Sie die Artikelbilder und rechts davon ein Herz, um den Artikel zur Wunschliste hinzuzufĂŒgen. Sie finden dies auch in der Artikelansicht, direkt unterhalb der Artikelbeschreibung.

Sobald wir den Artikel wieder verfĂŒgbar haben, werden Sie benachrichtigt.

Wenn Sie einen Artikel austauschen mĂŒssen

RĂŒckgabe & Umtausch

Gehen Sie auf unsere Internetseite “Stornobedingungen”  und befolgen Sie die Anweisung im Abschnitt “Widerruf/RĂŒckzug” zur Übermittlung und zur KlĂ€rung Ihres Sachverhaltes.

Hinweis: In einem zugehörigen Formular, wenn Sie im Betreff auf „Option auswĂ€hlen“ klicken, wird ein MenĂŒ angezeigt, in dem die Hauptoptionen zu finden sind: “Widerruf von Waren + RĂŒckerstattung” oder “Widerruf von digitalen Inhalten + RĂŒckerstattung”.

So bald wir ihre Informationen haben, werden wir uns umgehen um den Sachverhalt kĂŒmmern und Sie entsprechend informieren. Sie erhalten im Anschluss entsprechende Instuktionen innerhalb ihres erstellten Support Tickets.

Gehen Sie auf unsere Internetseite zur  “RĂŒckerstattungs- und RĂŒckgaberichtlinie” und folgen Sie den dortigen Anweisungen zur Übermittlung und zur KlĂ€rung Ihres Sachverhaltes.

Hinweis: In einem zugehörigen Formular, wenn Sie im Betreff auf „Option auswĂ€hlen“ klicken, wird ein MenĂŒ angezeigt, in dem die Hauptoptionen zu finden sind: “RĂŒckerstattung & RĂŒckgabe eines Produkts”, “Meldung zum Austausch eines beschĂ€digten oder defekten Produkts bei Ankunft”, “Meldung zum Austausch eines falsch gelieferten Produkts bei Ankunft” und “Meldung eines fehlenden Produkts im Paket/Bestellung”. FĂŒllen Sie die Felder aus und ĂŒbermitteln Sie das Fromular zur weiteren Bearbeitung unseres Kundendienstes.

So bald wir ihre Informationen haben, werden wir uns umgehen um den Sachverhalt kĂŒmmern und Sie entsprechend informieren. Sie erhalten im Anschluss entsprechende Instruktionen innerhalb ihres erstellten Support Tickets.

Lesen Sie sich bitte zuerst die Erstattung und RĂŒcksenderichtlinie durch und dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst, bevor Sie eine RĂŒcksendung veranlassen.

In ihrem Support Ticket erhalten sie dann weitere Instruktionen und Informationen wie und wohin die RĂŒcksendung der Warenlieferung abgewickelt wird.

Ihr Anliegen liegt uns am Herzen und wir werden versuchen Ihnen schnellstmöglich Hilfe zu leisten, aber bevor Sie uns kontaktieren, nutzen Sie bitte zuerst unsere FAQ’s fĂŒr eine schnelle Hilfestellung.

Unser Kundenservice ist werktags (Mo-Fr) von 9.-17 Uhr MEZ (UTC+1) erreichbar und beantworten Ihre Kundenanfragen.

FĂŒr allgemeine und Fragen vor Ihrem Einkauf (Pre-Sales), nutzen Sie bitte unser Kontakt Formular. 

FĂŒr Fragen nach Ihrem Einkauf (After-Sales), nutzen Sie bitte unser Kundendienst Ticket System und erstellen dort ein Service Ticket.

Allgemeine Fragen beantwortet

Allgemeines & Richtlinien

Wir sind eine Marke, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, weltweit nĂŒtzliche Produkte zu finden und Ihnen gĂŒnstig zur VerfĂŒgung zu stellen. Erfahren Sie mehr ĂŒber uns oder besuchen Sie unser Impressum.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von GrĂŒnden diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist betrĂ€gt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses. Ein Widerruf muss schriftlich erfolgen. Bitte befolgen Sie dazu diese Stornierungsbedingungen.

Unser RĂŒckerstattungs- und RĂŒckgaberecht betrĂ€gt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf bzw. dem Eingang der Waren 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen keine vollstĂ€ndige RĂŒckerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Bitte ĂŒberprĂŒfen Sie hier unsere vollstĂ€ndigen RĂŒckerstattungs- und RĂŒckgaberichtlinien.

Sie können ĂŒberall einkaufen, aber es ist auch wichtig, die Allgemeinen GeschĂ€ftsbedingungen des VerkĂ€ufers zu kennen. Hier sind unsere Allgemeinen GeschĂ€ftsbedingungen.

Ihr Datenschutz ist uns wichtig, aber wir benötigen auch einige Daten von Ihnen um die GeschĂ€ftsprozesse abwickeln zu können. Hier finden Sie unsere Datenschutzrichtlinie gemĂ€ĂŸ DSGVO.

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